Recepção Hospitalar

Curso de Recepção Hospitalar
O curso de recepção hospitalar trabalha com questões metodológicas envolvidas nos setores de atendimento ao cliente de uma organização de saúde. São abordados conceitos, estruturação e operacionalização dos serviços desenvolvidos nos setores de recepção ao cliente, com ênfase na importância da qualidade do atendimento oferecido a pacientes, acompanhantes e visitantes. Visa assim um atendimento humanizado, diferenciado e sempre que possível personalizado.

Conteúdo Programático do Curso de Recepção Hospitalar:

Módulo I – Conceitos

  • Atendimento;
  • Tratamento;
  • Humanização;
  • Acolhimento;
  • Percepção;
  • Comunicação;
  • Qualidade

Módulo II – Técnicas de Atendimento ao Público Hospitalar

  • Tipos psicológicos de clientes;
  • Quem são;
  • Como tratá-los.

Módulo III – Perfil e atribuições das(os) recepcionistas

  • Recepcionistas de Pronto Atendimento;
  • Recepcionistas de Internação;
  • Recepcionistas de Ambulatório;
  • Recepcionistas de SADT (Serviço de Apoio Diagnósticos e Terapêuticos).

Módulo IV – Ferramentas utilizadas nos processos operacionais

  • O que é AMB;
  • O que é CID;
  • O que é HD;
  • O que é CH.

Módulo V – Processos Operacionais

  • Abertura de Ficha de atendimento no Pronto Atendimento;
  • Abertura de ficha de atendimento no ambulatório;
  • Abertura de ficha de atendimento no SADT (Serviço de Apoio Diagnósticos e Terapêuticos);
  • Internação de urgência;
  • Internação eletiva;

Módulo VI – Aspectos legais na área da saúde

  • Conceitos: o Serviço; o Produto; o Consumidor; o Fornecedor; a Lei 9.656/98; o CDC – Código de Defesa do Consumidor – Lei Nº 8.078/90; os direitos e deveres do paciente sobre a ótica do CDC – Código de Defesa do Consumidor – Lei Nº 8.078/90.

Duração:

3 meses

Horário:

Terças e Quintas-Feiras das 19h às 21h – Início dia 17/10/2017.

Documentação:

1 foto 3×4, cópia do RG, CPF, comprovante de endereço e histórico escolar.

INVESTIMENTO

Curso: R$ 610,00

Matrícula: R$ 50,00

Material Didático: R$ 50,00

Valor Total do Curso: R$ 710,00



Ou a vista no Boleto: R$ 639,00

parcelado em 3x R$ 203,33

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